Wunderkind : Rapport sur les consommateurs du commerce électronique au Royaume-Uni 2025

Wunderkind publie son rapport 2025 sur les consommateurs du commerce électronique au Royaume-Uni

Les téléphones portables dominent les achats en ligne

Les smartphones sont l’appareil préféré pour les achats en ligne, avec des taux de pénétration de 97 % pour les Millennials, de 95 % pour la génération Z et de 96 % pour tous. Cependant, les ordinateurs de bureau jouent toujours un rôle important, en particulier pour les baby-boomers (75 %) et les acheteurs masculins (77 %). Cela souligne la nécessité d’une stratégie axée sur le mobile tout en maintenant l’optimisation du bureau. Fréquence d'achat chez les jeunes acheteurs

La génération Z et les Millennials dominent la fréquence d'achat, avec respectivement 48 % et 46 % d'entre eux effectuant des achats en ligne 2 à 3 fois par semaine, contre 23 % des baby-boomers. Le recours à des programmes de fidélité et à des campagnes d’engagement peut contribuer à maintenir ces habitudes. L'auto-achat ouvre la voie

La plupart des gens achètent principalement pour eux-mêmes, une tendance qui se retrouve dans tous les groupes d’âge, en particulier chez les hommes (71 %) et les baby-boomers (74 %). En revanche, les milléniaux et les femmes sont plus susceptibles de faire des achats pour leur famille ou leur partenaire, ce qui offre la possibilité de personnaliser les messages.

Les vêtements et la beauté sont les principales catégories

Les vêtements constituent la catégorie la plus achetée, notamment parmi la génération X (70 %). Les produits de beauté sont plus populaires auprès des femmes (38%) que des hommes (12%).

Confiance dans les marchés en ligne

Les places de marché telles qu'Amazon et ASOS sont les plateformes d'achat les plus fiables, préférées par 52 % des répondants. Cependant, les jeunes consommateurs s’intéressent de plus en plus à l’authenticité des produits lorsqu’ils achètent directement auprès des marques.

Le prix et la valeur déterminent les décisions

Les prix compétitifs et les remises exclusives sont les principales motivations pour acheter directement auprès des marques, notamment chez les baby-boomers (72%).

Les frais d'expédition sont un facteur décisif

Les frais de livraison sont la principale raison d’abandon de panier, en particulier chez la génération X et les baby-boomers (46 % et 45 %, respectivement) et les hommes (42 %). Des solutions comme la livraison gratuite ou des remises sur les lots peuvent aider à compenser cet effet.

Le courrier électronique reste le meilleur canal pour diffuser des informations

Le courrier électronique est le canal préféré des acheteurs plus âgés, avec 49 % de la génération X et 39 % des femmes qui le préfèrent. Parallèlement, les publics plus jeunes et plus adaptés aux appareils mobiles, comme la génération Z et les Millennials, préfèrent les SMS et les notifications d'applications.

Personnalisation de l'IA : une opportunité de croissance clé

La personnalisation basée sur l’IA enthousiasme la génération Z (44 %) et les Millennials (55 %), mais les baby-boomers (13 %) restent prudents. Une communication transparente sur l’utilisation des données contribue à renforcer la confiance entre les groupes démographiques.

La fidélité dépend de la livraison et de la personnalisation

La livraison gratuite est le principal facteur d’augmentation de la fidélité à la marque (44 %), tandis que les jeunes consommateurs accordent plus d’importance aux recommandations personnalisées et aux récompenses de fidélité.

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