SOTI : La demande des consommateurs pour une transformation numérique du commerce de détail

91 % des consommateurs ont utilisé la technologie en magasin et 69 % ont utilisé le paiement en libre-service. 69 % ont également déclaré qu'il n'y avait généralement pas assez de personnel pour aider à résoudre les problèmes liés à ces machines en libre-service.

40 % des personnes ont utilisé une tablette pour commander un article en magasin, pour ensuite découvrir que l'article était en rupture de stock au moment du paiement.

Un consommateur sur quatre dans le monde a envisagé de faire ses achats chez un autre détaillant pour bénéficier d'une meilleure expérience technologique en magasin.

Lorsqu'on leur a demandé quelles étaient leurs préférences en matière d'achats :

74 % des gens veulent savoir où se trouve leur commande à tout moment.

62 % des gens achètent auprès des marques qui livrent le plus rapidement.

43 % des gens préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt qu’en magasin.

41 % ont déclaré qu’ils chercheraient ailleurs si la livraison prenait plus de deux jours.

39 % apprécient la rapidité et la commodité offertes par les appareils en magasin.

35 % des consommateurs sont préoccupés par la fraude financière et d’identité.

L'IA et l'expérience client

Coincé avec le libre-service : le commerce de détail n'a pas encore optimisé la technologie au-delà de la ligne de caisse

L’équipement en magasin n’est plus une nouveauté. Seuls 9 % des consommateurs n’ont jamais utilisé de technologie conçue pour améliorer leur expérience d’achat. Chez les plus jeunes, ce chiffre tombe à 5 %.

Quel équipement en magasin avez-vous utilisé au cours de la dernière année ?

69 % des personnes ont utilisé le paiement en libre-service

36 % des personnes ont utilisé des terminaux de point de vente

34 % ont utilisé un scanner portable

Mauvaise gestion, maintenance et intervention manuelle : là où la technologie fait défaut

L'appareil le moins satisfait était la tablette en magasin utilisée pour remplir les commandes. Seul un tiers d’entre eux ont déclaré qu’ils avaient amélioré l’expérience d’achat, et un cinquième estimait qu’ils avaient eu un impact négatif.

Il est donc important de comprendre pourquoi les tablettes n’ont pas réussi à séduire les consommateurs.

40 % des consommateurs ont déclaré avoir commandé un article à l'aide d'un appareil en magasin, mais lorsqu'ils sont allés payer, le système a indiqué que l'article était en rupture de stock.

39 % des consommateurs achètent des biens en magasin, mais le personnel de vente au détail doit utiliser l’équipement en magasin pour passer des commandes en ligne.

Pas assez de personnel pour résoudre les problèmes d’équipement (tels que les problèmes de numérisation).

34 % des magasins ont de mauvais signaux Wi-Fi/réseau/téléphone portable, ce qui affecte les applications en magasin.