Nielsen : les applications de portefeuille mobile changent les habitudes des consommateurs

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À l’ère du développement continu, le paiement mobile apporte de plus en plus de commodité aux consommateurs, tout en offrant des opportunités aux spécialistes du marketing.

Le président de Nielsen, Randall Beard, a organisé la conférence Nielsen Consumer 360 à Washington, D.C., pour discuter du paysage actuel des paiements mobiles et des opportunités qu'il présente pour les spécialistes du marketing. Les participants ont partagé leurs points de vue sur l’avenir des paiements par portefeuille mobile et sur le paysage actuel des utilisateurs.

Beaucoup de temps a été consacré à discuter des défis auxquels sont confrontés les marchés en développement, car ces marchés comptent un grand nombre d’utilisateurs.

« Les paiements mobiles vont certainement devenir un moyen de paiement important », a déclaré Jankowski de MasterCard. L'un des obstacles à la croissance réside dans la définition des normes. Je pense que c'est un problème fondamental que nous devons surmonter, mais il ne fait aucun doute que l'adoption des paiements mobiles va progresser.
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Les panélistes ont reconnu que l'adoption du portefeuille mobile dans les marchés émergents a rattrapé le reste du monde, Keely du Demand Institute déclarant : « Si vous ne savez pas ce qui se passe dans les marchés émergents, vous devriez le savoir, car c'est également ce qui se passe dans les marchés en développement. »

En termes d'opportunités, Jimenez d'IBM a déclaré qu'il y avait eu une croissance significative des applications basées sur les commerçants, bien que de nombreuses applications grand public aient connu une utilisation relativement faible. « Je suis très préoccupé par les portefeuilles mobiles dans ce domaine », a-t-il déclaré. « Je sais que les gens ont beaucoup d’applications sur leurs téléphones, mais les données montrent que l’utilisation de ces applications est en augmentation. »

Les portefeuilles mobiles représentaient 18 % des applications consultées par les utilisateurs de smartphones américains au premier trimestre 2015. Les utilisateurs de portefeuilles mobiles ont également des habitudes financières plus riches, ce qui offre d'excellentes opportunités aux spécialistes du marketing, et les consommateurs qui utilisent les paiements mobiles ont souvent des comptes d'investissement.

Libérez le potentiel marketing

Selon Jankowski de MasterCard, la clé pour déverrouiller les portefeuilles mobiles est cachée dans les données.

« Plus nous disposons de données sur les achats entre particuliers, plus nous avons d’opportunités marketing », a-t-il déclaré. « Plus nous sommes proches de l’information, plus nous pouvons faire avec moins d’efforts. »

Jimenez d'IBM a ajouté : « L'argent liquide est plus cher et moins sûr, et du point de vue du commerçant, il est essentiel qu'il connaisse ses clients. Les portefeuilles mobiles contribuent à compléter ce processus. »

Les paiements mobiles gagnent du terrain : environ 6 Américains sur 10 prédisent que la fonctionnalité de paiement par tap-to-pay sur smartphone remplacera à terme les cartes de paiement (63 %) et les transactions en espèces (57 %), selon une récente enquête Harris Poll. En fait, 3 Américains sur 10 pensent que cette fonctionnalité sur les smartphones remplacera les cartes de crédit et de débit dans les cinq prochaines années, et environ un quart des Américains pensent que les transactions en espèces seront également remplacées dans les cinq ans.

Compilé à partir de : Nielsen Traducteur : Sun Ying