Constant Contact : Enquête 2020 auprès des petites entreprises

Après une année inoubliable, nous sommes presque à la fin de 2020. Selon Constant Contact, 70 % des consommateurs ont acheté des produits auprès de petites entreprises chaque mois depuis la pandémie de COVID-19, que ce soit en ligne ou en magasin. Un cinquième des consommateurs ont développé cette habitude et effectuent des achats au moins cinq fois par mois. Par rapport à 2019, 60 % des répondants ont déclaré avoir fait davantage d’efforts pour soutenir les entreprises locales cette année, et 20 % supplémentaires prévoient de le faire d’ici la fin de 2020.

Les acheteurs se soucient du prix et de la rapidité d'expédition, mais s'engagent toujours à soutenir les petites entreprises dans leurs achats

Les acheteurs sont prêts à acheter auprès de petites entreprises, mais Constant Contact a mesuré l'intention d'achat pour comprendre ce qui pousse les gens à choisir les grandes entreprises.

• Un acheteur sur quatre a déclaré que s’il avait la possibilité d’acheter le même produit auprès d’une petite entreprise ou d’un grand détaillant, il choisirait toujours la petite entreprise.
• Seuls 5 % des répondants ont déclaré qu’ils choisiraient toujours un plus grand détaillant.

Dans une année où le chômage est record, il n’est pas surprenant que la sensibilité aux prix soit une considération primordiale lorsque l’on choisit d’acheter auprès de petites entreprises ou d’autres détaillants.

• Plus de 36 % des consommateurs interrogés choisiraient des produits moins chers, et le prix est particulièrement important pour les consommateurs de plus de 55 ans.
• Outre le prix, la rapidité est également importante. La rapidité des achats ou la livraison sont les critères les plus importants pour les acheteurs (18 %), les consommateurs âgés de 18 à 24 ans les classant encore plus haut que le prix.

Les petites entreprises en ligne peuvent attirer les acheteurs des fêtes

La période des fêtes de 2020 sera différente de toutes les précédentes. Selon les recherches, les petites entreprises ont de nombreuses opportunités à saisir pendant cette période des fêtes si elles vendent en ligne. La préférence des consommateurs pour les petits achats devrait également se poursuivre pendant la période des fêtes.

• 71 % des répondants prévoient d’acheter les articles figurant sur leur liste de courses auprès de petites entreprises.
• Seuls 10 % des consommateurs estiment devoir se rendre dans un magasin physique pour faire leurs achats.
• Les acheteurs semblent également prêts et disposés à élargir leurs horizons cette année, puisque 62 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats dans de nouvelles petites entreprises où ils n’avaient jamais fait leurs achats auparavant au cours de l’année.

La décision d'Amazon d'organiser ses « Prime Day Sale » plus tard cette année affectera-t-elle les ventes de fin d'année d'autres entreprises ? . Il s’avère que les petites entreprises qui ne vendent pas sur Amazon n’ont pas à s’inquiéter.

• Plus de la moitié des consommateurs ne prévoient pas d’acheter de cadeaux de Noël le jour de Prime Day.
• Un tiers des consommateurs font entièrement leurs achats ailleurs.

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