Nikkei : la COVID-19 modifie les ventes en ligne au Japon

Alors que de nombreuses entreprises ont été touchées par la nouvelle pandémie de coronavirus, certaines se retrouvent plus réactives aux besoins des clients en ligne qu’en magasin.

De nombreux concessionnaires de voitures de luxe ont déjà commencé à vendre des voitures en ligne. Jaguar Land Rover Japan, le distributeur de la marque britannique de voitures de luxe Jaguar, a commencé ses ventes en ligne il y a trois ans. Ses efforts commencent à porter leurs fruits. L'entreprise n'a vendu qu'une seule Jaguar l'année dernière, mais trois Land Rover en mai de cette année. L'accord a été conclu via la plateforme de vidéoconférence Zoom, alors qu'une variété de modèles de voitures étaient proposés pour répondre aux besoins du client.

Lifestyle Acent exploite Factelier, une plateforme en ligne pour les marques de vêtements et d'accessoires, et exploite également des magasins physiques. Mais l’entreprise a eu du mal à communiquer l’attrait de ses produits alors que le nombre de clients a diminué. Pour résoudre ce problème, Lifestyle Acent a lancé un service de conciergerie en ligne gratuit de 30 minutes via Line Messaging APP et Zoom à la mi-mars. Les clients sont plus à l’aise pour consulter via Internet que pour se rencontrer en face à face. Alors que seulement 30 % environ des clients achètent dans des magasins de vêtements de grande distribution, environ 90 % achètent via des services de conciergerie en ligne. Lifestyle Acent essaie de transmettre la qualité de ses produits en organisant des visites d'usine en ligne.

Il en va de même pour la literie, où les clients préfèrent vérifier à deux fois le confort. Le fabricant de matelas de luxe Airweave a commencé à proposer un service de conciergerie à distance en mai. L'entreprise évalue la silhouette de ses clients en fonction des photos qu'ils envoient depuis leur smartphone, debout de face et de côté. Les clients peuvent ensuite discuter avec un conseiller en ligne pour sélectionner un matelas et d’autres articles de literie adaptés à leur morphologie.
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