AirHelp : classement mondial des aéroports et des compagnies aériennes 2019

Le classement mondial des aéroports internationaux et des compagnies aériennes 2019 vient d'être publié. Cette liste a été annoncée par AirHelp, une plateforme de services de défense des droits des passagers aériens. AirHelp, une société spécialisée dans l'aide aux passagers en matière de réclamations aériennes, publie des rapports d'enquête sur les compagnies aériennes et les aéroports à l'échelle mondiale depuis 2015.

Le classement général est basé sur trois facteurs : la ponctualité des vols, la qualité du service (avis publics provenant de plusieurs sites Web fiables) et les scores de traitement des réclamations (qui reflètent la manière dont la compagnie aérienne gère les plaintes des clients). Le premier compte pour 60% de la note, et les autres critères comptent chacun pour 20%. Les données d'AirHelp proviennent de plusieurs fournisseurs commerciaux et de sa propre base de données. La liste est basée sur 40 000 avis et classe 72 compagnies aériennes et 132 aéroports du monde entier en termes de ponctualité des vols, de qualité de service, d'options de restauration et de difficulté des demandes de remboursement.

L'aéroport international de Doha/Hamad a conservé le titre de meilleur aéroport du monde, tandis que l'aéroport international de Tokyo Haneda s'est classé deuxième. Ils sont en tête de la liste depuis le début du classement en 2015. De plus, l'aéroport d'Athènes s'est classé troisième, ce qui a intrigué l'équipe d'AirHelp. Le PDG d'AirHelp, Henrik Zillmer, a déclaré que cela pourrait être dû au temps généralement ensoleillé à Athènes, qui a entraîné moins de retards, ou que les vacanciers étaient généralement de bonne humeur et ont laissé des commentaires positifs. L'aéroport de Lisbonne Portela a été nommé le pire aéroport du monde.

La congestion reste le plus gros problème auquel sont confrontés les aéroports : l’industrie aéronautique connaît une croissance rapide du tourisme mondial. L’Organisation mondiale du tourisme estime qu’en 2018, le nombre de touristes internationaux dans le monde a augmenté de 6 % pour atteindre 1,4 milliard. Voici les détails de la liste :

Les dix meilleurs aéroports du monde en 2019

1. Aéroport international de Doha/Hamad (DOH), Qatar

2. Aéroport international de Tokyo/Tokyo Haneda (HND), Japon

3. Athènes/Aéroport international d'Athènes (ATH), Grèce

4. Aéroport Afonso Pena (CWB), Brésil

5. Aéroport de Gdansk (GDN), Pologne

6. Aéroport international de Cheremetievo (SVO), Russie

7. Aéroport de Singapour/Singapour Changi (SIN), Singapour

8. Aéroport international Rajiv Gandhi (HYD), Inde

9. Aéroport de l'île de Tenerife (TFN), Espagne

10. Aéroport international de Campinas/Viracopos (VCP), Brésil

Les 10 pires aéroports du monde en 2019

123. Aéroport de Gatwick, Royaume-Uni (LGW)

124. Aéroport Billy Bishop de Toronto, Canada (YTZ)

125. Aéroport de Porto, Portugal (OPO)

126. Aéroport d'Orly, Paris (ORY)

127. Aéroport de Manchester, Royaume-Uni (MAN)

128. Aéroport international de Malte (MLA)

129. Aéroport international d'Otopeni, Roumanie (OTP)

130. Aéroport d'Eindhoven, Pays-Bas (EIN)

131. Farwaniyah, Koweït / Aéroport international de Koweït (KWI)

132. Aéroport de Lisbonne Portela, Portugal (LIS)

Parmi les 72 compagnies aériennes recensées par la société, AirHelp les a évaluées en fonction de leur ponctualité, de la qualité de leur service et du traitement de leurs réclamations, chaque catégorie étant équilibrée. Qatar Airways a été nommée meilleure compagnie aérienne du monde pour la deuxième année consécutive, suivie par American Airlines, tandis que la compagnie britannique Thomas Cook Airlines s'est classée dernière.

United Airlines et Delta Air Lines se classent également nettement plus haut en 2018 qu'en 2017, se classant respectivement 16e et 17e, contre 37e et 47e en 2017. Il convient de noter la progression d'Aeromexico de la 26e à la 3e place, celle de Scandinavian Airlines de la 36e à la 4e place et celle d'Air France de 15 places à la 34e place.

Les dix premières compagnies aériennes mondiales en 2019

1. Qatar Airways (84 % de ponctualité)

2. American Airlines (75 %)

3. Aeromexico (78%)

4. Scandinavian Airlines (73 %)

5. Qantas (79%)

6. LATAM Airlines (77 %)

7. WestJet Airlines (74 %)

8. Luxair (78%)

9. Austrian Airlines (71 %)

10. Emirates Airlines (75 %)

Les 10 pires compagnies aériennes du monde en 2019

63. Adria Airways (67%)

64. Aerolineas Argentines (80%)

65. Transavia (62%)

66. Laudamotion (51%)

67. Norwegian Air Shuttle (70 %)

68. Ryanair (65%)

69. Korean Air (69 %)

70. Kuwait Airways (42 %)

71. EasyJet (67%)

72. Thomas Cook Airlines (57 %)