Keynote Systems : Rapport d'enquête 2012 auprès des utilisateurs mobiles : 82 % des personnes participent à la recherche d'informations

Le 7 août 2012, selon les médias étrangers, le fabricant de systèmes de surveillance Internet Keynote Systems a récemment publié le « Rapport d'enquête sur les utilisateurs mobiles 2012 », qui a interrogé 5 388 utilisateurs d'appareils mobiles, dont 3 145 utilisateurs de smartphones et 1 976 utilisateurs de tablettes, dans l'espoir de répondre à des questions sur les préférences et les attentes en matière d'appareils mobiles.

Les résultats de l'enquête montrent que les activités pour lesquelles les utilisateurs utilisent des appareils intelligents sont concentrées dans quatre catégories, à savoir :

1. Obtenir des informations locales (Taux de participation : 88 %)

2. Recherche d’informations (taux d’engagement : 82 %)

3. Connectez-vous aux sites de médias sociaux (taux d'engagement : 76 %)

4. Obtenez des nouvelles ou des divertissements via des appareils mobiles (taux de participation : 75 %)

Cependant, seulement 4 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles utiliseraient le service de messagerie électronique très recherché sur les appareils mobiles. En conséquence, le courrier électronique ne figurait pas parmi les 14 principales activités réalisées à l’aide d’appareils intelligents. Ce qui est encore plus surprenant, c’est que l’engagement des utilisateurs dans les jeux mobiles est également très faible, à seulement 3 %.

Sur les tablettes, les activités qui suscitent le plus d’engagement de la part des utilisateurs sont la lecture de nouvelles, le divertissement, l’obtention d’informations et le visionnage de vidéos. De plus, l’enquête montre que la plupart des utilisateurs de tablettes ne se soucient pas de savoir si les informations qu’ils obtiennent proviennent de pages Web mobiles ou d’applications.

L’enquête a également montré que les utilisateurs utilisent les smartphones et les tablettes de manières très différentes. Les utilisateurs sont généralement plus disposés à utiliser les smartphones pour rechercher des services locaux, obtenir des informations locales ou utiliser des moteurs de recherche pour rechercher ce dont ils ont besoin. D’autre part, les utilisateurs sont généralement plus habitués à utiliser des tablettes pour lire, regarder des vidéos, rechercher des produits, planifier des voyages, réserver des hôtels et des billets d’avion et faire des achats en ligne.

Cependant, les utilisateurs de smartphones et de tablettes ont exprimé une certaine insatisfaction à l’égard de leurs appareils, qui peut être divisée en sept catégories :

1. La page Web se charge trop lentement (taux d’insatisfaction : 66 %)

2. Le site Web n'est pas optimisé pour les smartphones (taux d'insatisfaction : 48 %)

3. Erreurs de chargement fréquentes (taux d'insatisfaction : 48 %)

4. Il est difficile d’interagir avec le site Web (taux d’insatisfaction : 46 %)

5. La navigation sur les pages Web mobiles est difficile à utiliser (taux d'insatisfaction : 42 %)

6. Impossible de lire facilement le contenu Web sur les appareils mobiles (taux d’insatisfaction : 42 %)

7. Les fonctionnalités du Web mobile ne répondent pas aux attentes des utilisateurs (taux d’insatisfaction : 36 %)

Il est rapporté que 19 % des répondants ont un revenu annuel de plus de 100 000 dollars américains, 51 % des répondants sont des employés à temps plein de l'entreprise, 63 % sont mariés et 82 % des répondants sont blancs.