CPG : Rapport d'enquête 2017 sur les stratégies de paiement

Compilation originale 199IT

CPG a publié son enquête 2017 sur les stratégies de paiement. Les nouvelles technologies, l’évolution des attentes des consommateurs et les nouveaux concurrents font des paiements des consommateurs et des entreprises le secteur le plus dynamique du secteur des services financiers. Malgré les menaces, les banques dominent toujours le secteur. Aujourd’hui, ces menaces sont devenues plus visibles et plus réelles. Les changements qui se produisent dans le paysage des paiements signifient que les banques doivent faire des paiements une priorité stratégique si elles veulent garder une longueur d’avance.

La préparation des banques à la transformation actuelle du paysage des paiements varie. Dans l’ensemble, l’industrie a pris des mesures importantes pour relever ces défis, et les départements concernés ont pris des mesures pour s’adapter au nouvel environnement. Cependant, de nombreuses institutions sont encore confrontées au problème du manque de préparation. La capacité des banques à s’adapter à l’évolution rapide de l’environnement des paiements en ligne a été entravée par des faiblesses, notamment un manque de planification stratégique formelle, des approches trop complexes de la gestion des paiements et une incapacité à adopter de nouvelles technologies ou à former des partenariats avec des concurrents non bancaires qui offrent les nouveaux services de paiement attendus par les consommateurs. Le secteur bancaire doit relever ces défis s’il veut conserver son rôle central dans le monde des paiements en ligne.

CPG propose également quelques suggestions pour que le secteur bancaire continue de maintenir sa position dans le domaine des paiements en ligne :

1. Élaborer un plan de paiement stratégique. Une bonne stratégie de paiement peut fournir des conseils et un cadre pour évaluer les produits et services émergents, améliorer le ciblage et réduire les décisions de mauvaise qualité et les services de faible valeur.
2. Établir une structure de gestion au niveau de l’entreprise. Pour superviser et exécuter correctement la transformation, une approche plus globale de la gestion de la stratégie de paiement et de sa mise en œuvre est nécessaire.
3. Évaluation des plateformes bancaires ouvertes. Si les banques ne peuvent pas fournir les services que les clients souhaitent, elles perdront des clients. Les banques devraient encourager leurs principaux fournisseurs de services à innover dans leurs propres produits et à intégrer d’autres solutions dans leurs systèmes principaux.
4. Collaborer avec FinTech. En s’associant aux fintechs, les banques peuvent réduire les risques et maintenir leurs systèmes de base pour profiter des nouvelles solutions de paiement.
5. Investissez dans l’analyse pour soutenir les services de paiement. Les banques doivent développer des capacités analytiques pour accéder aux données de paiement et les manipuler afin de fournir des informations utiles à leurs clients.

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