eMarketer : Au Brésil, près d'un quart des produits de voyage sont vendus en ligne

Convertir les chercheurs numériques et mobiles en acheteurs reste un défi

Selon le rapport eMarketer « Voyages numériques au Brésil : plus de navigation, moins de réservations », les voyages d'agrément au Brésil connaissent également une croissance rapide. L’augmentation des revenus et le développement d’Internet ont attiré de nombreux touristes de loisirs de la classe moyenne sur le marché, tout en stimulant la consommation parmi les touristes expérimentés et riches.

De nombreux consommateurs brésiliens recherchent et planifient leurs voyages en ligne, avec des taux de clics sur les agences de voyages en ligne, les billets d'avion et les sites Web d'hôtels en augmentation. Mais les personnes qui recherchent des voyages en ligne ne sont pas nécessairement des acheteurs de produits de voyage en ligne. De nombreuses personnes hésitent au moment de faire la réservation en raison de préoccupations concernant leur sécurité personnelle.

Cependant, au Brésil, environ un quart des dépenses touristiques se font en ligne, et cette part augmentera à mesure que les consommateurs s’habitueront davantage aux réservations en ligne. Dans le même temps, les dépenses totales du tourisme devraient augmenter en 2014 en raison de la Coupe du Monde de la FIFA, qui se déroulera dans 12 villes hôtes, en particulier dans ce pays passionné de football, où la croissance devrait atteindre 34,2 %.

Si les téléphones mobiles attirent de nombreux nouveaux utilisateurs dans un pays, les réseaux mobiles auront également un impact significatif sur l’industrie du tourisme. Mais à l’heure actuelle, la plupart des activités de voyage sur mobile semblent s’arrêter à la pré-réservation et à la recherche continue.

Entre 24 et 30 % des Brésiliens utilisent un appareil mobile lorsqu’ils voyagent. Une pénétration plus élevée parmi les jeunes consommateurs, associée aux tendances élevées en matière de dépenses de voyage parmi les groupes plus jeunes, « indique une relation importante où les spécialistes du marketing peuvent cibler leur publicité et leurs promotions », a déclaré Sam Thompson, directeur commercial de TripAdvisor pour les Amériques.

Une étude réalisée en janvier 2013 pour le même projet a révélé que 59 % des utilisateurs d’Internet au Brésil naviguent sur le Web via un appareil mobile lorsqu’ils voyagent, et 44 % utilisent des appareils mobiles pour trouver des activités locales.

Au Brésil, le défi pour les fournisseurs de voyages est de convertir ces chercheurs de voyages mobiles en acheteurs. « La croissance rapide d'Internet et du mobile au Brésil a créé une forte demande, mais les fournisseurs n'ont pas suivi le rythme et n'ont pas lancé d'expériences d'achat qui permettent aux consommateurs de se convertir aux plateformes mobiles », a déclaré Bruce Hogan, directeur de l'Hôtel Urbano.