TripAdvisor : Une enquête montre qu'environ 80 % des hôtels invitent leurs clients à publier des avis

TripAdvisor, un important site d'avis en ligne, prévoit de réaliser une série de rapports d'enquête sur les tendances du tourisme et de l'hôtellerie (deux fois par an), et a chargé une agence de recherche de réaliser la première série d'enquêtes.

L'enquête, publiée pour la première fois par TripAdvisor, a été menée par StrategyOne, un organisme de recherche indépendant dépendant de la société mondiale d'études de marché et de conseil en stratégie Edelman Berland. L’étude a été menée auprès de plus de 35 000 voyageurs et propriétaires d’hébergements dans 26 pays.

Quelques conclusions clés sur le secteur des technologies de voyage :

Les canaux en ligne continuent de dépasser les agents de voyages hors ligne en termes d’utilisation.

Les trois sources d’information les plus « utiles » pour les voyageurs internationaux et européens sont toutes en ligne : les sites d’avis de voyage (38 %), les agences de voyages en ligne (19 %) et les sites Web des voyagistes (16 %). En revanche, 6 % des voyageurs internationaux et européens ont trouvé les magazines et brochures de voyage utiles, et seulement 4 % des voyageurs internationaux et européens ont trouvé les agences de voyages physiques utiles.

En ce qui concerne les principaux canaux de réservation, la plupart des répondants préfèrent les canaux en ligne, comme le montre le graphique suivant :

Un autre problème fréquemment mentionné qui a attiré l’attention est la manière dont les propriétaires d’hôtels réagissent à l’influence des avis des utilisateurs.

Le rapport d’enquête montre que certains propriétaires d’hôtels n’ignorent pas ou ne boycottent pas TripAdvisor, mais utilisent pleinement le site. Environ 4/5 des hôtels invitent leurs clients à soumettre leurs avis.

Le rapport d’enquête a souligné qu’environ 50 % des hôtels offrent des récompenses aux employés sur la base d’avis positifs.

Cependant, les données ci-dessus présentent encore certaines limites :

Un problème courant avec les rapports d’enquête est qu’ils reflètent ce que les répondants ont dit plutôt que ce qu’ils ont réellement fait. En outre, la signification des remarques des répondants sur des sujets spécifiques peut également varier. De toute évidence, TripAdvisor souhaite que les répondants donnent des réponses positives à toutes les questions, donc la façon dont il formule les questions peut également être biaisée.

via : traveldaily