Market Metrix : Quels facteurs influencent le choix de l’hôtel par les clients ?

Market Metrix, une société d'études de marché axée sur l'amélioration de la satisfaction client des hôtels, a récemment réalisé un rapport d'enquête analysant les facteurs qui influencent les consommateurs de diverses régions du monde à choisir un hôtel ou un casino. Les résultats fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients actuels des hôtels et proposent des suggestions sur la manière dont les hôtels peuvent attirer ces clients. Dans les articles suivants et futurs, nous analyserons plus en détail les résultats les plus importants du rapport d’enquête.

Le rapport d'enquête est basé sur l'indice Market Metrix Hotel Industry et collecte des données auprès de 40 000 voyageurs des États-Unis, d'Europe, d'Asie et d'autres régions. Nous nous sommes attachés à poser quelques questions clés aux clients sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi un hôtel ou un casino particulier lors de leur dernier voyage.

Commentaires de voyageurs du monde entier

L'emplacement de l'hôtel reste le facteur le plus important qui influence les décisions des clients en matière d'hôtellerie, et les voyageurs de loisirs attachent une importance particulière à ce facteur. Pour les voyageurs plus âgés et ceux qui ont des revenus plus élevés (gagnant entre 100 001 et 150 000 $ par an et préférant les hôtels de milieu de gamme ou haut de gamme), l’emplacement est une considération très importante.

Parmi les principaux facteurs qui influencent les décisions des clients en matière d'hôtellerie, le « prix » et « l'expérience passée » arrivent en deuxième position après l'emplacement de l'hôtel. Il est intéressant de noter que l’importance du facteur « expérience passée » a augmenté au cours des dernières années, tandis que l’importance accordée par les clients à « l’emplacement » et au « prix » est restée stable. Cela est peut-être dû au fait que les clients deviennent plus exigeants car ils ont un plus large choix d’options hôtelières, en particulier dans le segment haut de gamme.

Sur le marché mondial, « l'expérience passée » joue un rôle plus important dans le processus de décision des clients en matière d'hôtellerie (11,9 % des répondants ont déclaré valoriser ce facteur), qui est plus important que les recommandations d'amis (6,8 %), la réputation de la marque (5,5 %), les promotions (5,0 %), le pouvoir des programmes de fidélité (3,8 %) et l'influence des avis en ligne (2,9 %) sur les choix d'hôtels des clients.

En revanche, l’emplacement du casino joue un rôle moins important dans le processus de décision du client. Comme le montre la figure 2, « l’expérience passée » et d’autres facteurs (atmosphère du casino, excitation, divertissement, etc.) font tous partie de l’expérience client. En fait, si tous ces aspects sont pris en compte, l’expérience client est le facteur le plus important qui influence le choix du casino par les clients. (Compilation d'ailes)

via : traveldaily