Deloitte : Enquête Deloitte sur la rentrée scolaire 2024

Dans la 17e enquête annuelle sur la rentrée scolaire, les familles éprouvent des difficultés alors qu’elles se préparent à entreprendre leur deuxième plus grande dépense de l’année. Les répondants se demandent s’ils doivent cocher une liste d’articles indispensables pour l’école ou se permettre de dépenser une fortune pour un article de nouveauté que leur enfant désire. Ils équilibrent le besoin de prix bas avec le désir de commodité. Ils jonglent avec des dépenses de subsistance serrées tout en donnant la priorité à l’épargne et à la participation de leurs enfants à des activités parascolaires.

En bref, c’est une période épuisante pour les parents et une opportunité pour les détaillants d’éliminer les frictions, d’autant plus qu’ils se disputent 31,3 milliards de dollars de ventes potentielles (stable d’une année sur l’autre).

Alors que la saison des achats commence, de quelles actions les détaillants doivent-ils être conscients ? Les résultats de l’enquête montrent que les consommateurs ont clairement indiqué que ce qu’ils valorisent le plus est la valeur. Ils veulent faire leurs achats plus tôt dans la saison pour trouver les meilleures offres, surtout autour des soldes de la mi-juillet. Plus ils économisent d’argent dès le début, plus ils ont de marge de manœuvre pour se faire plaisir, car 85 % des répondants sont susceptibles d’être influencés par leurs enfants, tandis que 50 % prévoient d’acheter des choses pour eux-mêmes.

Pour capter ces gains supplémentaires lors de campagnes axées sur les économies, les détaillants devraient envisager de s’appuyer sur leurs leviers de fidélité. Soutenir les programmes de téléchargement et créer une expérience cohérente en magasin et en ligne peut être essentiel pour les détaillants afin d'instaurer la confiance et d'encourager un comportement fidèle.

Il pourrait également y avoir d’autres opportunités pour les détaillants. Après l’une des années les plus chaudes jamais enregistrées, la durabilité et la circularité gagnent en popularité, quatre parents sur dix prévoyant d’acheter un article d’occasion ou remis à neuf cette année. Les détaillants peuvent élargir leurs assortiments circulaires et diffuser des messages sur les avantages d’acheter auprès de sources fiables. En fin de compte, les consommateurs veulent un bon rapport qualité-prix, mais 70 % des personnes interrogées ont déclaré que la commodité est le principal facteur qui détermine où ils dépensent le plus. Il semble que les détaillants seront également confrontés à un dilemme quant à la mesure dans laquelle ils doivent dérouler le tapis rouge.

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