Zebra : Enquête de référence sur les opérations en magasin 2021

Les experts du secteur soulignent toujours l’importance de la rapidité, de l’agilité et de la flexibilité pour le succès du commerce de détail, mais ces mots s’appliquent davantage au commerce électronique qu’aux magasins physiques. Mais 2021, comme 2020 avant elle, est une année où les « règles » habituelles ne s’appliquent tout simplement pas.

Les exploitants de magasins physiques ont dû essayer de rouvrir les magasins fermés, puis se démener pour trouver suffisamment d'employés pour doter ces magasins en personnel adéquat dans un marché du travail soudainement tendu. Dans le même temps, l’essor du commerce électronique provoqué par la pandémie de COVID-19 a fait de l’intégration des magasins numériques le plus grand défi opérationnel auquel sont confrontés les détaillants. Affectés par les récents variants du coronavirus, les consommateurs (et les employés) sont préoccupés par la sécurité et l’hygiène en magasin. De plus, les différentes exigences locales en matière de masques et de vaccination continuent de présenter des réalités complexes pour les commerces de détail physiques.

L’enquête révèle la résilience des détaillants face à ces défis et les nombreuses façons dont ils utilisent les solutions technologiques et les changements de processus pour les surmonter.

L'enquête menée auprès de 151 détaillants exploitant des magasins physiques a montré qu'un peu plus de la moitié (52 %) avaient fermé certains ou tous leurs magasins en raison de la pandémie. Mais à la fin de 2020, 45 % des détaillants avaient rouvert la majorité de leurs magasins.

En 2021, 60 % des répondants ont signalé une augmentation des heures consacrées à la livraison en magasin, y compris le BOPIS, le ramassage en bordure de rue et l'expédition depuis le magasin.

27 % des détaillants exploitent des magasins sans caissier ou sans personnel, ce qui représente une pénétration significative d'une technologie qui n'a été commercialisée qu'au cours des dernières années.

L’utilisation de la RA/RV par les détaillants connaît également une croissance rapide en 2021 par rapport à 2020. 22 % des détaillants utilisent des solutions de RA/RV dans leurs magasins cette année, contre seulement 13 % en 2020.