Bureau de poste de l'État : les trois premières marques en termes de satisfaction du public à l'égard des services de livraison express en 2022 sont SF Express, JD Express et Postal Express

Le Bureau des postes de l'État a publié l'« Avis sur les résultats de l'enquête de satisfaction du service express 2022 et du test de ponctualité des délais ». Le Bureau national des postes a organisé des enquêtes et des tests auprès d'institutions tierces sur la satisfaction du service express 2022 et la ponctualité des délais dans des domaines clés du pays.

Il est entendu que les objectifs de surveillance en 2022 incluent 9 marques de services express, à savoir : Postal Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express et Jitu Express.

Les résultats de l'enquête montrent que les trois premières marques en termes de scores de satisfaction du public pour les services de livraison express en 2022 sont SF Express, JD Express et Postal Express.

Les responsables ont déclaré que le score de satisfaction du public pour les services de livraison express en 2022 était de 83,4 points, soit une légère baisse de 0,3 point sur un an. Parmi les cinq indicateurs secondaires, les scores du service d'acceptation, du service de collecte et du service après-vente étaient respectivement de 89,1 points, 88,3 points et 74,5 points, en hausse de 0,1 point, 0,5 point et 2,0 points sur un an ; Les scores pour le service de livraison et le service d'information étaient respectivement de 84,4 points et 83,7 points, en baisse de 0,7 point et 3,1 points sur un an.

En termes de délai, le délai total pour les services de livraison express dans les zones clés du pays en 2022 était de 58,82 heures. Affecté par l’épidémie, il a été prolongé de 1,74 heure sur un an ; Le taux de ponctualité sur 72 heures s'est établi à 77,82 %, soit une baisse de 0,12 point de pourcentage sur un an.

Parmi eux, le temps de traitement au lieu de départ est de 7,56 heures et le temps de traitement au lieu de destination est de 10,76 heures, ce qui maintient essentiellement le niveau d'efficacité temporelle en 2021.

Il est rapporté que l'enquête couvre 50 villes, y compris des municipalités, des capitales provinciales et 19 villes avec d'importants volumes d'activité de livraison express.

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