Association hôtelière chinoise : Rapport 2022 sur la réputation en ligne du marché de l'hébergement

La pandémie de COVID-19 dure depuis près de trois ans. Sous l’impact de l’épidémie, l’industrie du vin et du tourisme doit constamment choisir et équilibrer entre la prévention de l’épidémie et l’ouverture. L'épidémie a forcé le secteur à se réorganiser et à se moderniser, et les hôtels survivants ont fait preuve d'une plus grande adaptabilité et d'une plus grande résilience. Parallèlement, elle a catalysé des changements dans les modes de déplacement et les habitudes de consommation des consommateurs : les circuits locaux, les circuits environnants, les circuits en voiture et d’autres méthodes touristiques se sont développés en profondeur ; les vidéos courtes, les diffusions en direct et le temps passé en ligne ont créé de nouvelles avancées ; les sports électroniques, le script-killing et le nouveau style national sont réapparus comme des tendances ; La génération Z et les jeunes des petites villes ont démontré un nouveau pouvoir de consommation. Pour répondre aux nouvelles tendances de consommation, certains hôtels se développent activement sur les marchés de niveau inférieur, en menant des coopérations intersectorielles telles que hotel + X et en se tournant vers de courtes vidéos. Diverses méthodes de marketing ont poussé comme des champignons après la pluie, et les informations marketing explosives continuent de « planter de l'herbe » pour les consommateurs, mais quel est le retour d'expérience réel ? Les critiques sur les « beaux paysages » derrière les filtres continuent d'émerger sur Xiaohongshu. Nous devons suivre les nouvelles tendances, mais le secteur des services doit revenir à son essence. La clé est de fournir de bons produits et services en fonction des besoins des utilisateurs.

La plateforme OTA créée par Internet fournit non seulement aux consommateurs un point d'entrée pour la réservation d'hôtel, mais fournit également aux consommateurs un canal pour « se plaindre ». Les avis en ligne sont une extension et un complément au contenu d’affichage promotionnel de l’hôtel, ce qui peut aider les opérateurs à mieux étudier les demandes psychologiques des consommateurs post-épidémiques et ainsi optimiser les produits et services de l’hôtel.

En 2022, la China Hotel Association et Beijing Zhonghui Information Technology Co., Ltd. ont publié conjointement le « Rapport sur la réputation en ligne du marché de l'industrie de l'hébergement en Chine » pour la 9e fois. À partir du contenu des avis, le rapport analyse l'évolution du taux d'éloges global des consommateurs pour les hôtels au cours des dernières années, l'évolution de leur concentration sur les services matériels et logiciels des hôtels, etc., aidant ainsi les praticiens, les gestionnaires et les consommateurs de l'hôtel à comprendre objectivement la situation actuelle et le développement de l'hôtel, et à avoir une vision approfondie de l'évolution de la demande des consommateurs.

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