UM : Rapport sur les tendances du commerce de détail 2018

L'UM a publié son rapport sur les tendances du commerce de détail 2018, basé sur une enquête menée auprès de 4 800 adultes au Royaume-Uni.

35 % des consommateurs britanniques recherchent des produits en ligne et les achètent en ligne, tandis que 41 % achètent en magasin. Ce phénomène de showrooming est particulièrement répandu dans les secteurs du bricolage/de la rénovation et de l'automobile, avec respectivement 64 % et 51 % des consommateurs qui le font.

Les enquêtes montrent que ces consommateurs dépensent plus que les acheteurs en ligne. Lorsqu'on leur a demandé quelle était leur commande la plus récente, les premiers ont dépensé 53 % de plus que les seconds.

Dans l’ensemble, près des deux tiers des consommateurs ont déclaré qu’ils préféraient toujours se rendre en magasin en personne (64 %). Si les prix d’un détaillant sont les mêmes en ligne et en magasin, les gens sont plus susceptibles d’acheter en magasin dans 10 des 12 catégories de produits étudiées.

Par conséquent, les détaillants doivent améliorer leur expérience en magasin pour satisfaire les consommateurs qui savent déjà ce qu’ils veulent. L’intérêt pour les achats en magasin reste élevé, mais les détaillants ont identifié les consommateurs en ligne comme un public clé. Les consommateurs qui entrent dans un magasin ont probablement déjà recherché des articles en ligne et peuvent même en savoir plus sur les produits qu’un employé. Pour bien comprendre la formidable croissance de la digitalisation, il faut comprendre que son modèle économique repose sur la recherche en ligne menant à des achats en magasin.

Les rues commerçantes du Royaume-Uni ont été confrontées à des difficultés au cours des 12 derniers mois, avec la fermeture d'un certain nombre de magasins bien connus. En fait, l’expérience dans les grandes rues s’améliore et certains rattrapent déjà de nombreuses grandes marques. Les détaillants doivent attirer les acheteurs, et cela ne signifie pas créer une relation de fidélité qui dure des décennies. En recherchant les tendances populaires et en offrant aux clients une expérience en magasin courte et agréable, les détaillants peuvent avoir plus de succès.

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