Pourquoi Amazon est-il si précieux ? En raison du succès du système d’adhésion

Shelly Banjo, chroniqueuse de Bloomberg Gadfly, estime que le programme d'adhésion d'Amazon est une raison importante de sa force croissante dans le secteur de la vente au détail. Ce plan a non seulement attiré de plus en plus de parts de marché, mais a également stimulé davantage le comportement des consommateurs.

Le programme d’adhésion d’Amazon est lancé depuis plus de dix ans. L'année dernière, la première promotion du Member Day a enregistré des ventes supérieures à celles du traditionnel « Black Friday », et les consommateurs se sont même plaints d'un inventaire insuffisant.

Les données du cabinet d'études de marché CIRP montrent que le programme a attiré 19 millions de nouveaux membres inscrits sur Amazon au cours de l'année écoulée. Au deuxième trimestre 2016, 52 % des utilisateurs d’Amazon aux États-Unis avaient souscrit à un abonnement Prime. Le programme d'adhésion Prime d'Amazon à 99 $ par an garantit aux membres la livraison gratuite aux États-Unis sur n'importe quel montant, la livraison gratuite en deux jours ouvrables, le streaming vidéo, le stockage de photos et une bibliothèque de prêt Kindle.

Les services logistiques pratiques fournis par le programme d’adhésion modifient les habitudes des consommateurs. Lorsque les produits de première nécessité viennent à manquer, les consommateurs ne se rendent plus régulièrement dans les magasins physiques pour faire leurs achats, mais cliquent simplement sur le site Web d'Amazon. C'est aussi la raison pour laquelle Walmart continue de perdre des parts de marché : la valeur marchande d'Amazon a dépassé celle de Walmart il y a un an.

Les avantages des services d’adhésion les encouragent à élargir encore davantage leur consommation. Le CIRP a également constaté que les membres Prime dépensent en moyenne plus de deux fois plus sur Amazon que les non-membres : 1 200 $ par an pour les membres et seulement 500 $ pour les non-membres.

Les données de Kantar Retail Consulting montrent que 60 % des principaux acheteurs des ménages ont fait leurs achats sur Amazon au cours du mois se terminant le 16 juin : une proportion qui se rapproche de celle de Walmart. Dans le même temps, le nombre de clients réguliers sur le site Web d’Amazon augmente.