CNNIC : Analyse des utilisateurs de services bancaires en ligne : les personnes d'âge moyen et les personnes âgées font davantage confiance aux banques

Actuellement, il existe de nombreux moyens de paiement en ligne différents, mais de manière générale, ils peuvent être divisés en paiements bancaires en ligne et paiements en ligne non bancaires selon les canaux. Les premiers incluent la Banque industrielle et commerciale de Chine, la Banque de construction de Chine, etc., et les seconds incluent Alipay, Tenpay, 99Bill, etc. Ces derniers sont également appelés établissements de paiement tiers. Bien que le paiement en ligne non bancaire nécessite également un compte bancaire et que les deux soient étroitement liés, en tant que canaux de paiement indirects et directs, les deux canaux ont après tout leurs différences. Alors, quel type de personnes préfèrent utiliser quel canal pour payer ? En d’autres termes, quelles sont les différences entre les utilisateurs de ces deux canaux de paiement ?

Sur la base de l'analyse des données de la plate-forme de données Internet chinoise, l'analyste du CNNIC Li Changjiang a constaté qu'il existe des différences significatives entre les utilisateurs de ces deux types de canaux de paiement. Les données proviennent des enregistrements d'accès des utilisateurs de 17 banques en ligne et de 24 sites de paiement en ligne non bancaires en mars 2013 sur la plateforme de données Internet de Chine. Les résultats de l’analyse des données sont les suivants :

Tout d’abord, en termes de genre, la structure des utilisateurs des deux chaînes est fondamentalement la même. Le ratio homme/femme pour les services bancaires en ligne est de 56,2:43,8, et le ratio homme/femme pour les paiements en ligne non bancaires est de 55,9:44,1.

Deuxièmement, en termes d’âge, il existe des différences évidentes dans la structure des utilisateurs des deux chaînes. Les utilisateurs de services bancaires en ligne sont plus âgés que les utilisateurs de paiements en ligne non bancaires. La proportion d’utilisateurs de services bancaires en ligne âgés de « 10 à 19 ans » et de « 20 à 29 ans » est inférieure à celle des utilisateurs de services de paiement en ligne non bancaires ; la proportion d'utilisateurs de services bancaires en ligne âgés de « 30 à 39 ans », « 40 à 49 ans », « 50 à 59 ans » et « 60 ans et plus » est plus élevée que celle des utilisateurs de services de paiement en ligne non bancaires. Il peut y avoir deux raisons : premièrement, bien que le paiement en ligne soit une nouveauté, les banques sont des institutions traditionnelles, et la plupart des banques sont des institutions publiques, et les personnes d’âge moyen et les personnes âgées font relativement plus confiance aux banques ; Deuxièmement, les banques entretiennent des relations de coopération avec de nombreuses entreprises et institutions, comme le paiement des salaires, etc. Pour les personnes d'âge moyen et les personnes âgées qui ont travaillé pendant de nombreuses années, presque tout le monde possède au moins un compte bancaire. Sur cette base, il est naturel d’utiliser l’activité bancaire en ligne de la banque. Les paiements en ligne non bancaires ne bénéficient pas de cette condition pratique.

Troisièmement, du point de vue du niveau d’éducation, il existe également des différences significatives dans la structure des utilisateurs des deux chaînes. Les utilisateurs de services bancaires en ligne ont un niveau d’éducation plus élevé que les utilisateurs de services de paiement en ligne non bancaires. La proportion d’utilisateurs de services bancaires en ligne ayant un niveau d’études secondaires est inférieure à celle des utilisateurs de services de paiement en ligne non bancaires ; la proportion d'utilisateurs de services bancaires en ligne ayant un diplôme d'études secondaires/techniques, un diplôme d'études collégiales, un diplôme de premier cycle et un diplôme de maîtrise ou supérieur est plus élevée que celle des utilisateurs de services de paiement en ligne non bancaires. La raison peut être que le paiement en ligne non bancaire est facile à utiliser et que cette commodité est bien communiquée aux utilisateurs, ce qui rend les internautes peu instruits plus enclins à choisir le paiement en ligne non bancaire.

En résumé, dans la concurrence du paiement en ligne, les banques ne doivent pas se contenter des diverses conditions pratiques déjà existantes, mais doivent faire face à un éventail plus large d’utilisateurs d’Internet, être plus conviviales, fournir des services proactifs et améliorer la qualité du service.