Google : Comment les hôtels peuvent-ils inciter les clients à réserver via les canaux de vente directe ?

Les hôtels souhaitent réduire leur dépendance aux OTA pour l’acquisition de clients. Ils espèrent ainsi économiser les frais élevés payés aux chaînes tierces.

Cependant, il n’est pas facile d’attirer des clients vers leur site Web officiel et leur application (c’est-à-dire les canaux de vente directe).

De nombreux experts ont donc émergé pour offrir aux hôteliers des conseils sur la manière d’augmenter les réservations directes.

Depuis 2006, Software Advice, basé à Austin, au Texas, a fourni des services d'évaluation et de recommandation de logiciels à 160 000 entreprises de tous les secteurs, et pas seulement du secteur de l'hôtellerie.

L'entreprise a récemment financé une enquête auprès d'environ 2 500 consommateurs sur la plateforme de recherche de consommateurs de Google pour comprendre quelles incitations inciteraient les voyageurs à éviter le canal OTA.

Ils ont ensuite publié un rapport d’enquête en ligne. Voici les points saillants :

Les surclassements de chambre gratuits, comme une chambre avec balcon ou une meilleure vue, sont la meilleure incitation à réserver directement. Près de la moitié des répondants ont choisi cette option.

La nourriture et les boissons gratuites arrivent en deuxième position, tant pour les hommes que pour les femmes.

Les deux programmes ci-dessus surpassent les cartes-cadeaux, l’utilisation gratuite des installations de l’hôtel et d’autres récompenses très attrayantes.

R. Terry Mueller, PDG d'eMax Hotel Internet Marketing, estime que les hôtels devraient intégrer ces offres spéciales et les placer bien en évidence sur le site Web afin que les utilisateurs utilisant des navigateurs de bureau ou de tablette puissent les voir lorsqu'ils visitent pour la première fois.

via : traveldaily