FlightView : Une enquête révèle que la plupart des passagers sont insatisfaits des services Internet en vol
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Fournir un accès Internet sans fil aux passagers dans les aéroports et dans les avions semble être devenu une tendance, mais il semble que la plupart des consommateurs ne soient pas très satisfaits de ce service. Un rapport a interrogé plus de 600 voyageurs d'affaires et les résultats ont montré que 28 % des répondants étaient satisfaits des services Internet sans fil en vol fournis par les compagnies aériennes, et 32 % des voyageurs ont donné des commentaires positifs sur leur expérience avec les services Internet sans fil dans les aéroports. Il semble que la plupart des voyageurs souhaiteraient un meilleur accès à Internet à l’aéroport et en vol, mais ils sont actuellement peu intéressés par l’utilisation de certains outils. 36 % des répondants souhaiteraient utiliser leurs appareils mobiles pour réserver des surclassements de vol ou des services de transport terrestre (tels que des taxis et des navettes, etc.). Ces résultats reflètent-ils d’une certaine manière que les voyageurs ont moins de demandes de fonctionnalités mais une forte demande d’éléments tels que les notifications et les informations ? Le rapport de FlightView souligne que les informations sur l'état des vols (94 %), les produits de surclassement (63 %) et les rappels d'embarquement (70 %) sont des éléments importants de l'expérience aéroportuaire et de voyage que les voyageurs d'affaires obtiennent via leurs téléphones portables. L'enquête a posé cette question aux répondants : en supposant qu'un vol soit retardé pendant une longue période, que peuvent faire les compagnies aériennes pour améliorer l'expérience des consommateurs à l'aéroport ? 46 % des personnes interrogées estiment qu’elles devraient proposer une connexion Wi-Fi gratuite, tandis que 21 % des voyageurs estiment que les compagnies aériennes devraient leur permettre d’utiliser les salons des aéroports. Les résultats envoient un message aux gestionnaires d’aéroport et aux compagnies aériennes : si votre vol est retardé, assurez-vous d’offrir une connexion Wi-Fi gratuite avant que votre compagnie aérienne n’ouvre son salon aux passagers en classe économique. via : www.traveldaily.cn |
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