ForeSee : les clients satisfaits de votre site mobile sont plus susceptibles d'acheter votre produit

Selon les données publiées par ForeSee en 2012, les clients satisfaits des sites Web mobiles sont plus susceptibles que les clients insatisfaits d'acheter auprès du même détaillant lorsqu'ils se trouvent sur d'autres canaux tels que les sites Web traditionnels ou les magasins (88 % contre 63 %).

Les clients mobiles satisfaits (scores Foresee eCommerce Satisfaction Index de 80 ou plus) sont plus susceptibles que les clients insatisfaits (69 ou moins) de considérer les mêmes entreprises en premier lors de l'achat de produits similaires (91 % contre 59 %) et sont deux fois plus susceptibles de faire un futur achat à partir du site mobile de la même entreprise (84 % contre 42 %).

Apple, Amazon et d'autres entreprises sont en tête en matière de satisfaction client avec les appareils mobiles

Quatre acheteurs en ligne sur dix utilisent un appareil mobile pour accéder au site Web d’un détaillant, et 25 % prévoient de le faire à l’avenir.

Pendant la saison des achats aux États-Unis, 34 % des utilisateurs ont utilisé leur téléphone portable pour accéder à Internet afin de rechercher des produits et ont ensuite effectué des achats comparatifs en magasin, contre 19 % et 15 % qui ont déclaré qu'ils feraient leurs achats depuis leur téléphone portable.

Interrogés sur leurs comportements en matière de téléphonie mobile dans les magasins hors ligne, 65 % ont visité le site Web du magasin, 43 % ont visité les sites des concurrents et 26 % ont visité les sites de comparaison de prix.

En examinant le comportement d'achat des utilisateurs utilisant des sites Web et des applications mobiles, 47 % l'utilisent pour trouver des informations sur les prix des produits, 34 % l'utilisent pour comparer différents produits, 27 % l'utilisent pour trouver des arguments de vente de produits et 25 % l'utilisent pour lire des critiques de produits.