Algolia : Tendances de recherche sur les sites e-commerce B2C d'ici 2024

Algolia a publié un rapport intitulé « Tendances de recherche sur les sites Web de commerce électronique B2C jusqu'en 2024 ». Pour les entreprises B2C, des outils de recherche et de découverte puissants sont un élément essentiel de l’expérience en ligne et jouent un rôle clé dans la fourniture des résultats attendus par les entreprises et les consommateurs. L’intelligence artificielle est un élément de plus en plus important de ce mix technologique pour les entreprises, grandes et petites.

L'intelligence artificielle devient plus importante dans la recherche

La majorité des décideurs informatiques et commerciaux (64 %) sont très conscients de l’importance de l’IA dans leur stratégie de recherche et de l’impact qu’elle peut avoir sur leur entreprise.

Engagement client piloté par l'IA

46 % des personnes interrogées estiment que les interactions basées sur l’IA augmenteront considérablement au cours de l’année à venir, suivies des offres spéciales. 18 % s’attendent à ce que la demande de recherche vocale augmente.

Demande accrue de différents modes de paiement

Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré que les clients recherchent des méthodes de paiement plus diversifiées.

Activer la recherche

La recherche et la découverte constituent une part de plus en plus importante du parcours en ligne de l’utilisateur, façonnant l’expérience d’achat à des points clés de l’entonnoir de vente.

Coopération de recherche avec des tiers

La collaboration avec des tiers continue de montrer la voie dans le développement des capacités de recherche d'entreprise, avec 49 % des entreprises choisissant cette approche plutôt que le développement interne ou les packages prêts à l'emploi, en légère hausse par rapport aux 47 % de 2022.

Recherche pilotée par les fonctions

Les entreprises B2C souhaitent pouvoir rechercher toutes les sources de contenu, suivies de la personnalisation (53 %) et de la correction des fautes de frappe (tolérance aux erreurs de frappe) (50 %).

Stratégies de revenus, de personnalisation et de commerce électronique

Les questions de résultats financiers restent au cœur des décisions commerciales les plus importantes, et les données de recherche confirment ce fait.

Croissance des revenus et recherche

49 % des entreprises estiment que le chiffre d’affaires est un moteur important de la recherche, et la majorité des entreprises (61 %) sont satisfaites des revenus qu’elles tirent de la recherche.

La personnalisation comme partie intégrante de la stratégie e-commerce

70 % des répondants ont déclaré que la personnalisation de l’expérience en ligne est un élément important de leur stratégie de commerce électronique.

L'importance d'une livraison rapide

Pour les répondants, la livraison rapide (58 %) et les recommandations de produits (52 %) sont les facteurs les plus importants du service client et les domaines les plus pertinents de l'expérience client.

L'impact de l'intelligence artificielle sur les ventes de produits

La majorité (68 %) des entreprises interrogées disposent d’une équipe de vente dédiée et un peu plus de la moitié (52 %) prévoient de mettre en œuvre des outils d’IA pour aider les vendeurs.

64 % des répondants prévoient d’embaucher davantage de vendeurs et 73 % prévoient d’investir dans des équipes de développement pour soutenir les stratégies de vente numériques.

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