Administration d'État pour la régulation du marché : Plus de 17,4 millions de plaintes de consommateurs seront reçues en 2023, les achats en ligne représentant plus de 56 %

L'Administration d'État pour la régulation du marché a annoncé qu'en 2023, les départements nationaux de surveillance du marché ont reçu un total de 35,343 millions de plaintes, de rapports et de consultations de consommateurs via la plate-forme nationale 12315, le téléphone, le fax, le guichet et d'autres canaux, soit une augmentation de 20,2 % d'une année sur l'autre, et ont récupéré 4,49 milliards de yuans de pertes économiques pour les consommateurs. Les données montrent qu'en 2023, les services de surveillance du marché à travers le pays ont reçu un total de 17,403 millions de plaintes, soit une augmentation de 32,8 % en glissement annuel.

Le service après-vente a connu la croissance la plus rapide, en hausse de 61,5 % sur un an, se classant au premier rang pour la deuxième année consécutive. Les problèmes signalés par les consommateurs portent principalement sur les difficultés de remplacement des produits, les retards de livraison et l’absence de réparation gratuite des produits endommagés pendant la période de garantie.

En 2023, la plateforme nationale 12315 a reçu 12,611 millions de plaintes et de signalements d'achats en ligne, soit 56,1 % du total des plaintes et des signalements. L’augmentation des plaintes et des signalements sur les plateformes de commerce électronique émergentes, principalement le streaming en direct, a été nettement supérieure à celle des plateformes de commerce électronique traditionnelles.

Les problèmes signalés par les consommateurs se concentrent principalement sur le fait que les produits achetés sont des produits « trois non », que les performances des produits reçus sont incompatibles avec les produits affichés dans la salle de diffusion en direct et que les retours et les échanges sont difficiles.

En 2023, la plateforme nationale 12315 a reçu un total de 104 000 plaintes et signalements concernant des appareils intelligents, soit une augmentation de 1,1 fois par rapport à l'année précédente.

Parmi eux, il y a eu davantage de plaintes et de signalements concernant les montres intelligentes (33 000 pièces) et les maisons intelligentes (19 000 pièces). Les problèmes signalés par les consommateurs portent principalement sur des difficultés dans le service après-vente, des fuites d’informations personnelles des consommateurs et des fonctions réelles des produits ne correspondant pas au contenu promotionnel.

Le nombre de plaintes et de signalements concernant les véhicules à énergie nouvelle reçus par la plateforme nationale 12315 est passé de 18 000 en 2019 à 135 000 en 2023, soit une augmentation de 6,5 fois.

Les problèmes signalés par les consommateurs portent principalement sur des problèmes de qualité des voitures neuves et sur le refus des commerçants de remplir les obligations des « trois garanties », sur le refus des commerçants de livrer les marchandises dans les délais convenus dans le contrat et sur le refus des commerçants de respecter le contrat d'assurance.

Technologie Zikuai