Gartner : Seuls 9 % des consommateurs américains prévoient d'augmenter leurs dépenses pendant la période des fêtes de fin d'année 2023

Selon une enquête de Gartner, seulement 9 % des consommateurs prévoient d’augmenter leurs dépenses pendant cette période des fêtes. Une enquête menée auprès de 302 consommateurs en juin 2023 a montré que 28 % des répondants prévoyaient de dépenser moins pendant les vacances cette année ; 63 % des consommateurs prévoient de dépenser la même chose cette année que l’année dernière.

19 % des consommateurs commenceront leurs achats en octobre, 29 % en novembre et seulement 10 % souhaitent attendre décembre pour commencer leurs achats. 19 % des consommateurs ont déclaré faire leurs achats toute l’année, contre 16 % en 2022.

Gartner prédit que d’ici 2026, 30 % des consommateurs achèteront des cadeaux de Noël toute l’année.

Service le jour même, pas seulement livraison gratuite

La livraison gratuite n’est plus un facteur de différenciation, c’est une attente du consommateur. Outre le prix, les acheteurs des fêtes citent la livraison gratuite (45 %) comme l’un des principaux facteurs influençant leurs décisions d’achat. Viennent ensuite la valeur (35 %), les promotions ou offres (33 %), la sélection de cadeaux (24 %) et les notes et avis (17 %) comme principales raisons influençant les achats de cadeaux de Noël.

Alors que la majorité des consommateurs prévoient d'effectuer la majorité de leurs achats en ligne pendant cette période des fêtes, 16 % d'entre eux ont déclaré qu'ils feraient plus d'achats en ligne qu'en magasin en 2023, contre 21 % l'année dernière. Les détaillants possédant des magasins physiques devraient promouvoir plus que la simple livraison gratuite : près d’un tiers des consommateurs prévoient de profiter de services d’expédition combinés, le jour même ou accélérés pour leurs besoins d’achats des fêtes.

Cibler les jeunes consommateurs et rivaliser sur les processus ESG

Les jeunes consommateurs sont plus susceptibles de privilégier les entreprises ayant une vocation sociale. 13 % des acheteurs de Noël classent les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) comme les plus importants lors du choix des cadeaux. Pour les jeunes consommateurs, des facteurs tels qu’un cadeau fabriqué localement ou provenant d’une marque appartenant à des membres de groupes historiquement sous-représentés sont plus importants que l’obtention d’une livraison accélérée.