Une enquête montre que les Américains sont les plus satisfaits du Galaxy Note 10 Plus de Samsung

Bien que l'iPhone détienne la plus grande part de marché aux États-Unis, les consommateurs américains ne semblent pas satisfaits de posséder un iPhone, selon l'American Customer Satisfaction Index. En fait, ces personnes ont éprouvé plus de bonheur en utilisant les smartphones Galaxy de Samsung.

Selon une enquête menée auprès de 21 189 Américains, les smartphones haut de gamme de Samsung les rendent les plus heureux. Bien que la série de smartphones Galaxy S21 de Samsung se vende bien sur le marché américain, aucun des trois modèles de cette gamme n'a été sélectionné.

En fait, le Galaxy Note 10 Plus a été un véritable délice pour les Américains puisqu’il est arrivé en tête de l’indice de satisfaction client du pays, suivi du Galaxy S10 Plus.

Le score ACSI de Samsung dans l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) est resté inchangé à 81, se classant au premier rang parmi les fabricants de téléphones mobiles. Le leader de l'année dernière, Apple, a chuté de 2% à 80 points, rejoignant Lenovo, Motorola et Google à la deuxième place, Google faisant ses débuts dans le classement du secteur. Un groupe de petites entreprises se classe collectivement en dernière position, avec un score en baisse de 3% à 73 points.

Parmi les marques, Samsung a revendiqué sa domination avec cinq des notes de modèle les plus élevées. Les Galaxy Note10+, Galaxy S10+ et Galaxy S20+ de Samsung sont à égalité pour le smartphone le plus populaire aux États-Unis, avec un score ACSI de 85. Les Galaxy S20 et Galaxy A20 de Samsung suivent de près avec des scores de 84 et 83 points, respectivement.

Cinq modèles ont reçu un score ACSI de 82 : le Galaxy S10 de Samsung et l'iPhone 11 Pro, l'iPhone 11 Pro Max, l'iPhone X et l'iPhone XS Max d'Apple.

En bref, Apple contrôle peut-être le marché américain des smartphones en termes de volume, mais les téléphones Samsung Galaxy sont plus proches du cœur des clients. Blague à part, le nombre total d’Américains ayant participé à l’enquête représente un pourcentage infime de la population entière, nous devrions donc également en tenir compte lorsque nous prêtons attention aux résultats. Il faudra attendre l'indice de satisfaction client américain de l'année prochaine pour voir si la gamme de smartphones Galaxy de Samsung reçoit le même traitement que cette année.