Accenture : L'avenir des paiements

Compilation originale 199IT

Selon une nouvelle étude d’Accenture, les consommateurs de la génération Z sont plus susceptibles de se rendre dans les agences bancaires que toute autre tranche d’âge, ce qui reflète la plus grande dépendance de cette tranche d’âge à l’égard des espèces.

D’autre part, l’étude a également révélé que les consommateurs de la génération Z (18-21 ans) sont également le groupe le plus actif et le plus engagé dans l’utilisation des services bancaires mobiles, tandis que les consommateurs des autres tranches d’âge préfèrent les services bancaires en ligne.

Accenture a interrogé 1 500 consommateurs aux États-Unis et au Canada pour comprendre leurs comportements bancaires et de paiement.

Dans l’ensemble, un consommateur sur cinq se rend dans une agence bancaire au moins une fois par semaine, et ce chiffre est proche d’un sur quatre (23 %) parmi les répondants de la génération Z, soit plus élevé que tout autre groupe d’âge. 16 % des baby-boomers interrogés se rendent chaque semaine à leur banque.

La génération Z est également plus susceptible d’utiliser de l’argent liquide lors de ses achats en magasin (28 %), contre seulement 18 % des millennials.

Pour la génération Z qui vient d’entrer à l’université, leur premier emploi sera probablement payé en espèces, les agences bancaires sont donc devenues indispensables. Bien que les consommateurs de la génération Z préfèrent gérer leur argent sur des appareils mobiles, les succursales bancaires sont toujours nécessaires pour convertir l'argent liquide sous forme électronique. Les banques devraient donc utiliser cela comme base pour établir des relations plus profondes avec la génération Z et fournir des conseils financiers pour leur développement. Dans le même temps, les banques devraient également comprendre que cette habitude répond évidemment à une demande à long terme de services de paiement mobile sans espèces.

L'enquête a également révélé que les services bancaires en ligne constituent le moyen le plus populaire pour les consommateurs nord-américains d'accéder aux services bancaires, les deux tiers des répondants utilisant les services bancaires en ligne au moins une fois par semaine (65 %). La génération Z fait exception, avec plus des deux tiers des consommateurs préférant utiliser des applications mobiles pour accéder à leurs services bancaires (69 %).

L’utilisation des paiements en Amérique du Nord est restée pratiquement inchangée au cours des trois dernières années, à l’exception de la croissance des cartes de débit et des applications de portefeuille mobile.

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