SiteMinder : rapport d'analyse des changements de passagers 2022

Les données de réservation d'hôtels de SiteMinder de janvier à août de cette année ont montré que les réservations mondiales ont atteint un nouveau sommet en avril, dépassant la même période en 2019, et les réservations en mai sont restées à 90 % du niveau d'avant l'épidémie.

En juin, les réservations dans des pays comme la Malaisie, l'Indonésie et les Philippines sont revenues pour la première fois aux niveaux de 2019, ce qui a entraîné une hausse des réservations dans toute l'Asie.

Malgré la situation économique pessimiste, l'intention de voyager des passagers a augmenté

87 % des voyageurs interrogés ont déclaré que planifier leur voyage les rendrait plus heureux.

53 % des personnes interrogées ont déclaré que les voyages sont importants pour leur santé physique et mentale, et certains répondants ont déclaré que c’était extrêmement important.

Bien que le coût de la vie augmente, de nombreux voyageurs sont toujours prêts à dépenser de l’argent pour voyager et croient que ces expériences inoubliables les enrichiront spirituellement.

Les données montrent que 85 % des voyageurs sont prêts à dépenser plus d'argent pour l'hébergement, et le petit-déjeuner, la vue, la taille de la chambre, le spa, etc. sont autant d'avantages pour eux.

Dans le même temps, 91 % des voyageurs bleisure (loisirs + voyages d’affaires) sont prêts à dépenser plus pour l’hébergement, soit 9 points de pourcentage de plus que les voyageurs de loisirs.

En termes de canaux de réservation, 37 % des voyageurs réserveront leur hébergement via les OTA, et 27 % des voyageurs choisiront les canaux de réservation directs.

Le rapport souligne que pour répondre aux besoins des voyageurs, les opérateurs hôteliers doivent publier des listes de chambres sur au moins cinq plateformes OTA et utiliser la méta-recherche, les outils de sentiment du marché et les codes de réduction pour augmenter les réservations directes.

Marketing via les plateformes numériques

À mesure que la demande des passagers rebondit, ces derniers sont plus réceptifs à la publicité dans les médias.

Les données du rapport montrent que 78 % des personnes interrogées ne s'opposent pas à ce que les hôteliers leur proposent des chambres adaptées par le biais de publicités, et cette proportion atteint même 86 % parmi les milléniaux.

La relation entre les voyageurs et les hôteliers est également devenue plus étroite, et ils sont plus disposés à réserver des chambres via les moteurs de recherche.

88 % des répondants sont prêts à recevoir des publicités personnalisées de la part des opérateurs de temps en temps, voire fréquemment, après leur enregistrement.

Avec l’augmentation du nombre d’utilisateurs des médias sociaux, de nombreuses plateformes sont devenues des canaux de réservation en ligne et de marketing de marque.

La génération Z et les milléniaux, en tant que principaux groupes d’utilisateurs, déterminent l’influence des médias sociaux.

Les données montrent que 43 % des voyageurs interrogés ont déclaré qu'ils étaient souvent ou toujours influencés par les médias sociaux lorsqu'ils prenaient des décisions de réservation de voyage.

En examinant chaque marché, la Thaïlande a le pourcentage le plus élevé de voyageurs qui disent être fortement influencés par les médias sociaux, soit 78 %, suivi de la Chine (75 %) et de l'Indonésie (74 %).

Les voyageurs Bleisure accordent plus d'attention à l'expérience d'hébergement

Alors que le travail à distance et le travail pendant les vacances deviennent des tendances, la popularité du bleisure (loisirs + voyages d’affaires) a également augmenté.

36 % des voyageurs interrogés ont déclaré qu’ils pourraient avoir besoin de travailler lors de leur prochain voyage.

Pour eux, un hôtel n’est plus seulement un endroit où dormir, mais une version améliorée de la maison.

En termes de répartition par âge, la génération Z compte le plus grand nombre de voyageurs bleisure, représentant 49 %, suivie des Millennials (46 %) et de la génération X (34 %).

65 % des voyageurs interrogés en Thaïlande combinent voyages d'agrément et voyages d'affaires, soit la proportion la plus élevée parmi tous les pays, suivis de l'Indonésie (62 %) et de la Chine (47 %).

Lorsqu’il s’agit de choisir le type d’hébergement, les différents groupes de clients ont des préoccupations différentes.

60 % des voyageurs de loisirs ont déclaré que des éléments subtils tels que l'odeur d'un établissement, les installations artistiques et la musique dans un restaurant influencent souvent leur décision de revenir la prochaine fois, tandis que la proportion de voyageurs bleisure influencés par ces facteurs atteint 78 %.

Instaurer la confiance est encore plus important à l’ère du numérique

À l’ère du développement des technologies numériques, les passagers accordent également plus d’attention à la sécurité du réseau.

68 % des voyageurs interrogés ont déclaré qu’ils seraient susceptibles de changer d’avis sur un opérateur hôtelier si celui-ci n’utilisait pas la technologie de manière appropriée.

Lorsque les voyageurs réservent des chambres sur le site officiel d’un hôtel, leur principale préoccupation est le mot « confiance ».

Plus de la moitié (57 %) des voyageurs interrogés estiment qu'un processus de réservation et de paiement simple et sécurisé est le plus important, 50 % des voyageurs estiment qu'il devrait y avoir des vidéos et des photos pertinentes des chambres, des bâtiments et du personnel, et 48 % des voyageurs sont plus préoccupés par les informations d'adresse.

Les voyageurs qui préfèrent payer plus tard veulent en savoir le plus possible sur l'hébergement avant de s'enregistrer.

Plus de 70 % des personnes interrogées ont déclaré que si elles en avaient l’occasion, elles seraient prêtes ou feraient certainement l’expérience du métavers à l’avance.

Plus de 90 % des voyageurs en provenance de Chine et d’Indonésie sont intéressés par l’expérience Metaverse.

De nombreux voyageurs sont également plus prudents dans le choix des méthodes de paiement.

Les voyageurs dans des pays comme l'Italie (56 %), l'Espagne (54 %), l'Australie (52 %), la France (49 %) et l'Allemagne (49 %) ont une proportion plus élevée de ceux qui choisissent le paiement hors ligne.

71 % des voyageurs chinois préfèrent le paiement en ligne, ce qui dépasse largement la proportion dans les autres pays.

Elle est suivie par l’Indonésie (60 %), le Royaume-Uni (57 %) et la Thaïlande (49 %).

La proportion de voyageurs américains qui choisissent les voyages en ligne et hors ligne est de 45 % chacun.

Les relations humaines restent importantes

Tout en profitant de la commodité apportée par la technologie, les voyageurs apprécient toujours l’interaction humaine et la connexion avec la communauté locale.

Outre les facteurs externes tels que le taux de change et l'emplacement de l'hôtel, le facteur le plus important qui incite les voyageurs à revenir est le personnel et le service client (43 %), suivis d'une expérience mémorable (39 %) et d'un style d'hôtel unique (30 %).

23 % des voyageurs estiment que le lien étroit d’un hôtel avec la communauté locale est attrayant pour eux.

D’autres facteurs incluent les avantages gratuits (20 %) et les programmes de fidélité (15 %).

Bien que l'enregistrement sans contact soit devenu une tendance pendant l'épidémie, près de 90 % des voyageurs ont néanmoins exprimé leur espoir que le personnel de l'hôtel soit présent lors de l'enregistrement.

Cependant, les voyageurs en provenance d’Indonésie (82 %), de Chine (76 %), de Thaïlande (72 %), d’Italie (57 %), d’Espagne (55 %) et des États-Unis (52 %) préfèrent toujours l’enregistrement automatique.

De plus, 87 % des voyageurs espèrent que les hôteliers pourront les aider à comprendre la culture et l’histoire locales pour rendre leur voyage plus significatif.