Jumio : Une enquête montre que 66 % des consommateurs abandonnent leurs achats en raison de problèmes liés au processus de paiement mobile

Avec le développement du commerce électronique mobile, 68 % des utilisateurs de smartphones et de tablettes ont commencé à essayer d’acheter des biens via des appareils mobiles. Cependant, selon un rapport de Jumio, 66 % des personnes sont obligées d'abandonner leurs achats en raison de problèmes lors du processus de paiement.

L’étude « 2013 Mobile Commerce Insights » a révélé que 47 % des personnes n’ont pas réussi à finaliser un achat parce que le processus de paiement mobile prenait trop de temps. Les résultats de l’enquête indiquent que les détaillants doivent accorder plus d’attention à la simplification du processus de paiement mobile, sinon ils risquent de perdre le nombre croissant de consommateurs intéressés par le commerce mobile.

Marc Barach, directeur de la stratégie et du marketing de Jumio, a déclaré que comme le montre le graphique, 41 % des consommateurs n'ont pas réussi à finaliser leurs achats car il était difficile de saisir les informations de leur carte de crédit. Les détaillants doivent adapter le processus de paiement aux petits écrans des appareils mobiles afin que les consommateurs puissent l’utiliser facilement à la maison. Ce que les consommateurs veulent, c’est une expérience de paiement pratique.

Un processus difficile

Bien que de nombreux consommateurs apprécient la commodité du processus d’achat, de nombreux obstacles les empêchent encore d’effectuer des achats via un smartphone ou une tablette. La principale raison invoquée par les utilisateurs n’était pas la sécurité liée à la saisie des informations de leur carte de crédit, mais plutôt la difficulté du processus de paiement.

Lorsque les utilisateurs ont du mal à saisir leurs informations personnelles encore et encore sur le petit écran de leur smartphone, cela réduit l’expérience d’achat. 41 % des répondants ont déclaré avoir rencontré des difficultés lors du processus de paiement mobile, et 23 % d'entre eux ont déclaré qu'ils abandonneraient un achat car ils ne parvenaient pas à passer la confirmation de paiement.

Plus de la moitié des répondants (51 %) ont déclaré qu'ils n'avaient pas effectué d'achat sur un appareil mobile parce qu'ils ne se sentaient pas en sécurité lorsqu'ils saisissaient les informations de leur carte de crédit, ce qui suggère que les détaillants négligent de fournir aux consommateurs les outils nécessaires pour sécuriser leurs informations en ligne.

Facteurs liés au genre

Il est intéressant de noter qu’il existe également des différences majeures entre les points de vue des hommes et des femmes sur le commerce mobile. Le rapport montre que les hommes sont plus disposés à faire des achats via leur téléphone portable, avec 74 % des hommes essayant d'acheter en utilisant des appareils mobiles, contre seulement 62 % des femmes. Les hommes plus jeunes sont plus susceptibles d’utiliser des appareils mobiles pour effectuer des achats, 86 % des hommes âgés de 18 à 34 ans ayant essayé les paiements mobiles.

En matière de sécurité de l’information, 56 % des femmes ont déclaré qu’elles ne se sentaient pas en sécurité lorsqu’elles saisissaient leurs informations de carte de crédit personnelles, contre 47 % des hommes. L’âge est également un facteur. 62 % des consommateurs de plus de 55 ans sont préoccupés par la sécurité de leurs informations, 59 % de ceux âgés de 45 à 54 ans et 45 % des jeunes de 18 à 34 ans.

Pour être honnête, de nombreuses entreprises n’ont pas encore trouvé l’enthousiasme qui peut susciter l’enthousiasme des consommateurs pour les paiements mobiles, mais il existe également des entreprises qui sont en avance. Les données de toutes les sociétés de recherche montrent qu'Amazon se classe systématiquement parmi les meilleurs en termes de commodité des paiements mobiles, offrant aux utilisateurs une expérience rapide, pratique et sécurisée.

Des entreprises comme Travelocity, le site de voyage en ligne leader mondial, et bien d'autres ont reçu une aide précieuse grâce aux commentaires des utilisateurs pour résoudre les processus de paiement mobile, comme la numérisation des informations de carte de crédit directement via les smartphones.

via : Hubang Technology