PhoCusWright : Cinq tendances dans l'utilisation des technologies par les voyageurs européens

Le développement des technologies grand public a créé une multitude d’opportunités pour l’industrie touristique européenne. Les appareils mobiles redéfinissent les règles numériques de l’engagement des voyageurs, offrant aux agences de voyages de nouvelles façons de stimuler la demande et de générer des réservations.

La dernière étude de PhoCusWright, « 2014 European Traveler Technology Survey Report » (le « Rapport » ), est conçue pour aider les entreprises de voyages à comprendre le lien entre la technologie grand public et les voyages de vacances en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Voici cinq tendances clés mises en évidence dans le rapport :

Tablettes : plus seulement réservées aux jeunes et aux férus de technologie

Les jeunes consommateurs sont souvent les premiers à adopter les nouvelles technologies. Les milléniaux ont été les premiers à utiliser Facebook, les premiers à utiliser Twitter et les plus rapides à utiliser les smartphones. Mais le nouveau rapport montre une exception : en Europe, les tablettes attirent un public plus âgé.

Le rapport indique que le plus grand nombre d'utilisateurs de tablettes en France sont des planificateurs de voyages en ligne âgés de 35 à 44 ans, représentant 54 %, tandis qu'au Royaume-Uni, cette tranche d'âge représente 55 % et en Allemagne, les utilisateurs âgés de 45 à 54 ans représentent 45 %.

Plusieurs raisons principales influencent cette tendance. Tout d’abord, les tablettes ne sont pas bon marché. Il est plus difficile pour les milléniaux d’acheter ces appareils, surtout après avoir déjà acheté des ordinateurs portables et des smartphones.

De plus, les tablettes offrent une expérience Internet plus familière aux consommateurs plus âgés et moins férus de technologie, car elles reproduisent les fonctionnalités d’un PC sur un écran plus grand, permettant une navigation multi-fenêtres et un fonctionnement sur écran tactile.

Le multi-appareil devient monnaie courante

Les voyageurs de loisirs européens sont de plus en plus férus de technologie, possédant en moyenne 3,2 appareils différents chacun, quatre sur cinq possédant un ordinateur portable, un smartphone et une tablette.

Les jeunes voyageurs dépendent moins des ordinateurs et les consommateurs adoptent globalement les nouveaux appareils plus rapidement qu’ils ne les abandonnent. Les appareils mobiles ont connu une croissance rapide au cours des dernières années, tandis que les PC sont restés relativement inchangés.

Cela suggère que les entreprises de voyages reconnaissent que la nouvelle génération de consommateurs est une génération « multi-appareils » , et pas seulement une génération « mobile » .

Les consommateurs préfèrent les tablettes pour leurs achats quotidiens

Les tablettes surpassent les smartphones en tant que canal d’achat et de réservation de vols et d’hôtels. La possession d’un smartphone est plus courante parmi les voyageurs, mais ceux qui possèdent une tablette sont plus susceptibles de l’utiliser pour effectuer des achats.

L'année dernière, 71 % des passagers aériens européens ont utilisé une tablette pour rechercher des vols, tandis que seulement 65 % ont utilisé un smartphone.

Marcello Gasdia, analyste principal en recherche sur les consommateurs chez PhoCusWright, a déclaré :

Dans un environnement multi-appareils, il est important de comprendre quel groupe de personnes utilise quel appareil. Les tendances d'utilisation des appareils ont un impact significatif sur le comportement de réservation de voyages en ligne.

L' utilisation des tablettes a explosé chez les voyageurs européens plus âgés, ces appareils devenant un canal d'achat important pour ce groupe. Les voyageurs âgés de 35 à 55 ans sont plus susceptibles d'utiliser des tablettes pour réserver leurs voyages que les millennials .

Plus de la moitié des voyageurs utilisant plusieurs appareils utilisent une tablette pour rechercher les produits ou services qu'ils prévoient d'acheter, tandis que seulement 38 % utilisent un smartphone.

De plus en plus d'applications de réservation mobiles

Les voyageurs européens préfèrent généralement utiliser des sites Web mobiles sur leurs appareils mobiles plutôt que de télécharger des applications pour effectuer des réservations de voyage. Bien que les sites mobiles soient désormais dominants, cette tendance ne durera pas longtemps.

Le changement est progressif, mais les activités de voyage sur les appareils mobiles deviendront de plus en plus « basées sur des applications » .

Non seulement les milléniaux utilisent activement les smartphones pour rechercher et réserver des voyages, mais ils sont également plus susceptibles d’utiliser des applications de voyage que les voyageurs plus âgés.

Les voyageurs âgés de 18 à 34 ans utilisent des applications pour environ la moitié de leurs activités de planification de voyage. L’utilisation des applications continue de diminuer avec l’âge, avec seulement 28 % des voyageurs âgés de 65 ans et plus utilisant des applications de voyage.

Le petit écran reste un problème

Malgré la croissance des canaux mobiles, les ordinateurs de bureau dominent toujours les réservations de voyages en ligne en Europe. Plus de 80 % des voyageurs d’agrément ont utilisé un ordinateur portable ou de bureau pour rechercher des destinations de voyage, acheter des produits de voyage ou effectuer des réservations au cours des 12 derniers mois.

Malgré la dépendance croissante aux appareils mobiles, les ordinateurs de bureau dominent toujours l’activité de voyage en ligne pour les voyageurs de tous âges. 70 % des planificateurs de voyages en ligne européens utilisent un PC pour rechercher des destinations de voyage, acheter des produits de voyage ou effectuer des réservations.

De toute évidence, utiliser un smartphone n’est pas aussi confortable que d’utiliser un PC pour faire des réservations de voyage. Certains pensent que le petit écran est le plus gros problème. La moitié des planificateurs de voyages mobiles en Europe estiment que les écrans des smartphones sont trop petits pour effectuer des réservations et des achats de voyages.

Remarque : cet article a été rédigé par Mary Russell, collaboratrice de PhoCusWright.

Source : Travel Weekly