Tealeaf : État actuel de l'amélioration de l'expérience utilisateur sur les sites de commerce électronique américains

Le secteur de la vente au détail a toujours été un leader en matière d’engagement avec les clients, car offrir une expérience d’achat satisfaisante est directement lié aux ventes. Il en va de même dans le domaine du commerce électronique.

Une enquête menée auprès des participants du Forum sur l'expérience utilisateur de Tealeaf a révélé que 87 % des participants estimaient que la gestion de l'expérience utilisateur en ligne était très importante, mais que seulement la moitié d'entre eux investissaient dans des stratégies et des méthodes pour évaluer les résultats.

Ces résultats font écho à des recherches antérieures menées par Tealeaf et Econsultancy, qui ont révélé que les détaillants mondiaux étaient divisés sur la question de savoir s’ils avaient mis en place des processus pour répondre aux préoccupations des clients. 49 % ont répondu oui, 41 % ont répondu non et 9 % n’étaient pas sûrs. La principale méthode pour comprendre l’expérience client est l’analyse de sites Web (91 %), suivie des enquêtes en ligne (66 %) et des tests utilisateurs (41 %).

Aux États-Unis, le plus grand obstacle à la compréhension des clients est le budget. 51 % des personnes pensent que c’est un problème, et plus de 20 % pensent qu’il s’agit d’un manque de technologie adaptée. Les entreprises qui accordent la priorité aux utilisateurs sont plus satisfaites de leurs réalisations. Une étude du CMO Council a révélé qu'un engagement accru des utilisateurs en ligne

Créer des projets qui améliorent l’expérience utilisateur (26%) est très excitant.