Localytics : Enquête 2015 sur la rétention des utilisateurs d'applications : le taux de rétention des utilisateurs en Chine n'est que de 18 %

Compilation originale 199IT

Le rapport annuel de Localytics sur la rétention des applications examine deux indicateurs :

Taux de rétention des utilisateurs : pourcentage d’utilisateurs qui reviennent sur l’application 11 fois ou plus ;

Taux d'abandon des utilisateurs : pourcentage d'utilisateurs qui abandonnent l'application après l'avoir visitée une fois.

Les taux de rétention des utilisateurs d’applications ont diminué en 2015, passant de 39 % en 2014 à 34 %. En revanche, le taux d’abandon des utilisateurs a augmenté de manière significative, passant de 20 % en 2014 à 25 %. Le rapport a mené une analyse approfondie et a constaté qu’il existe des différences significatives entre les États-Unis et d’autres pays du monde, en particulier la Chine.

Le taux de rétention des utilisateurs aux États-Unis a augmenté à 42 %

Le taux de rétention des utilisateurs américains s'est amélioré à 42 %, soit une hausse de 3 points de pourcentage. Dans le même temps, le taux d’abandon des utilisateurs est resté stable à 19 %.

Cela est principalement dû aux améliorations continues dans le développement d'applications et à de meilleures stratégies pour inciter les utilisateurs à revenir, comme l'envoi de notifications push par e-mail.

La fidélisation des utilisateurs en Chine est plus difficile

Les données montrent que les utilisateurs chinois se comportent très différemment envers les mêmes applications. En bref, le taux de rétention des utilisateurs en Chine est pire que celui des États-Unis. Le taux de rétention des utilisateurs en Chine est passé de 27 % à 18 %, tandis que le taux d'abandon des utilisateurs atteint 37 %.

Les principales raisons de la forte baisse du taux de rétention sont les suivantes :

L’amélioration des conditions économiques nationales favorise l’utilisation des smartphones et les améliorations du réseau 4G. Selon le rapport d’App Annie, au premier trimestre 2015, les téléchargements d’applications en Chine ont dépassé pour la première fois ceux des États-Unis ;

La croissance massive des applications de messagerie gratuites a eu un impact sur les taux de rétention. Alors que de nombreuses marques choisissent d’utiliser WeChat plutôt que de développer leurs propres applications et que WeChat s’étend aux services aux entreprises, la demande pour d’autres applications augmente rapidement ;

Les utilisateurs chinois passent moins de temps à accéder à la même application que les utilisateurs américains, avec seulement 4,1 secondes. Les attentes des utilisateurs en matière de fonctionnalités des applications varient considérablement, ce qui entraîne des taux d’abandon plus élevés.

De plus, en Chine, le taux d'abandon des applications sur les anciens appareils est plus élevé car le stockage pose problème en raison du petit espace :

Les notifications push augmentent les taux de rétention des utilisateurs jusqu'à 56 %

Sur une note positive, les applications qui exploitent la messagerie push ont des taux de rétention des utilisateurs plus élevés en Chine et aux États-Unis. Les messages push offrent aux utilisateurs une interaction en temps réel, augmentant ainsi la valeur de l'application. Les entreprises du monde entier ont commencé à utiliser la messagerie push pour favoriser la rétention des applications.

Parmi les utilisateurs nord-américains qui reçoivent des notifications push, 50 % reviennent régulièrement sur l’application.

En Chine, les applications qui utilisent la messagerie push ont également des taux de rétention plus élevés. Le taux d’abandon des applications a également chuté à 20 %, tandis que le taux de rétention a augmenté à 35 %.

Les utilisateurs qui reçoivent des messages push sont plus fidèles, ce qui est une bonne nouvelle pour les sociétés d'applications. La technologie push personnalisée aidera les spécialistes du marketing à améliorer le taux de rétention des utilisateurs de leurs applications.

En conclusion, la bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing est que le travail acharné, l’optimisation des applications et les stratégies marketing personnalisées ont un impact positif sur les taux de rétention des applications.

Compilé à partir de : Localytics Traducteur : Sun Ying