CommerceNext : 20 % des détaillants américains ont investi dans des expériences de réalité augmentée ou de réalité virtuelle en juin

Nielsen a qualifié la pandémie de COVID-19 de « catalyseur inattendu » pour l’adoption de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle (AR et VR) dans l’expérience d’achat.

Selon une étude de juillet 2020 menée par CommerceNext et la société d'expérience client Exponea, plus de 20 % des détaillants américains prévoyaient d'investir dans la RA ou la RV pour leurs boutiques en ligne en juin, contre 8 % en janvier.

Certains détaillants se lancent déjà dans la réalité augmentée en magasin, en proposant des services tels que la numérisation corporelle en 3D ou des miroirs d'essayage virtuels. Avec de nombreux magasins fermés et fonctionnant à capacité réduite, ces entreprises ont dû se tourner vers le commerce électronique et évaluent l'essai virtuel sur mobile et d'autres fonctionnalités de réalité augmentée avec un nouvel enthousiasme.

Bollé Brands a également lancé une expérience d'essai sur Instagram qui permet non seulement aux utilisateurs de voir à quoi ressemblent les lunettes de soleil sur eux, mais leur permet également de découvrir leur environnement à travers les verres polarisés des lunettes de soleil virtuelles.

De plus, certains consommateurs ont été exposés plus fréquemment à la RA pendant la pandémie. Le nombre de personnes qui ont joué avec les lentilles Snapchat chaque jour a augmenté de 37 % par rapport à l'année précédente au deuxième trimestre. Lorsque Camera IQ a évalué la performance de ses clients au deuxième trimestre 2020, le nombre moyen de pages vues (nombre de vues d'une expérience AR) a augmenté de 1,4 fois et le nombre moyen de parties jouées (nombre d'interactions avec une expérience AR) a augmenté de 1,9 fois par rapport au premier trimestre.

Plus les plateformes sociales s'appuient sur des cas d'utilisation réellement utiles, plus les spécialistes du marketing sont susceptibles d'adopter la RA. La réalité augmentée aura toujours un côté amusant et divertissant, mais les expériences strictement ludiques sans retombées marketing plus importantes ne seront pas prioritaires dans les plans des spécialistes du marketing.

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