Accenture : ouvrir la porte à la prochaine vague du commerce électronique

Bien que les consommateurs aient appris que les achats en ligne présentent de nombreux avantages, certains éléments manquent à l’expérience en ligne. Alors que de plus en plus de technologies immersives sont utilisées dans le secteur du shopping, Accenture a publié un nouveau rapport explorant ce qui pousse les consommateurs à essayer ces technologies et ce que cela pourrait signifier pour les détaillants en ligne.

Selon une enquête d'Accenture menée auprès de plus de 3 000 consommateurs qui ont eu recours à des technologies immersives pour évaluer et/ou acheter des produits ou des services en ligne au cours des six derniers mois, l'une des principales motivations pour essayer ces technologies lors d'achats en ligne est la possibilité de visualiser les produits sans se rendre en magasin (52 %). Environ 42 % des consommateurs ont également indiqué que l’évaluation des caractéristiques et des fonctions des produits était leur principale motivation ; la même proportion de répondants estime qu'il s'agit de tester le produit avant de l'acheter (42%). 39 % d’entre eux ont déclaré que ces technologies leur ont donné une confiance accrue dans leurs décisions d’achat.

Environ trois répondants sur dix (29 %) seraient prêts à utiliser la technologie immersive, car elle leur permet de modifier, de personnaliser ou de personnaliser un produit. Cette fonctionnalité pourrait être une aubaine pour les détaillants, car près de la moitié des consommateurs (47 %) déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus cher pour des produits s'ils pouvaient les personnaliser à l'aide d'une technologie immersive.

L’année dernière, une enquête GfK a révélé que seulement un quart des consommateurs s’attendaient à essayer la technologie AR/VR dans leurs futures expériences d’achat. Cependant, l’avenir de la technologie immersive semble prometteur. L’enquête d’Accenture montre que les consommateurs pensent que les technologies immersives et virtuelles auront un impact plus important sur leurs futures décisions d’achat.

Cela ne signifie pas que l’utilisation de cette technologie est sans inquiétude. Près de 6 consommateurs sur 10 (57 %) sont préoccupés par la technologie immersive utilisant des données personnelles pour fournir des recommandations personnalisées.

199IT.com Traduction originale de : Accenture. Veuillez ne pas réimprimer sans autorisation.